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客户服务保障

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7*24小时服务支持

云库科技专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用云库科技产品时遇到问题,您可以通过工单系统、在线客服、400热线、QQ群、自助服务等寻求帮助,我们竭诚为您服务。

365天免费维护期

项目验收交付使用后,自动进入免费维护期,云库科技免费为您提供的维护期为365天(一年),维护开始时间以验收时间为标准。

6大免费服务

首次免费安装部署服务;使用指导服务;客户非正常操作,或服务器感染病毒引发系统或者项目崩溃需要重新部署(首次免费);客户自身原因导致服务或项目运行环境变更而需要项目重新部署/环境重调(首次免费);软件自身BUG问题免费维护;免费上架预审服务。

1小时闪电快修服务

项目维护期间,保证1小时内闪电响应!紧急情况,如服务器宕机、软件严重BUG,做到实时响应。

说明:

当问题发生时,您可以通过400热线或在线客服获取问题解决方式,如果符合闪电快修场景,我们即可安排启动应急预案

温馨提示:因APP客户端存在上架过程,上架时间不计入闪电快修时间。

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