昨天，中国消费者协会公布了《双 11 消费维权舆情分析报告》，报告显示，在 11 月 1 日至 11 月 15 日共计 15 天的监测期限内，共搜集“双11”有关“消费维权”类信息内容 7908929 条，在其中负面消息 655376 条，每日负面消息 43692 条， 11 月 11 日数据量陡增，并且于 11 月 12 日超过高峰期。

在其中，负面消息中谈及快递公司、售后维修服务、预购标准、营销宣传策划、产品品质、价钱和信息内容搔扰等层面难题的信息内容较多。快递公司、售后维修服务、预购标准和营销宣传策划层面的负面信息数据量均超出 10 万条，各自为 196872 条， 167288 条， 156000 条和 137940 条;产品品质负面信息数据量 56872 条;价钱负面信息数据量 42550 条;信息内容搔扰负面信息数据量 19332 条。

对于，中国消费者协会规定，服务平台应依规担负第一义务，不仅健全应急预案应急预案，根据方式方法提升服务平台系统软件承载能力，解决消費高峰期，避免网络服务器常见故障，更要充足重视顾客合法权利和消費感受，严格遵守货品准入条件规章制度、健全违反规定商家退出机制，避免互联网集中化营销活出現假冒伪劣产品;提升对电脑浏览器等强制性网页广告、各种广告促销的监管，避免虚假广告欺诈顾客。要加强对搬入商家的约束力，简单化营销等有关标准等级，提升价格实惠清晰度，删掉单方加剧顾客义务的霸王条款，确立消費互动小游戏的“合理合法合规管理”性规定，减少顾客买东西经济成本、保障顾客合法权利。

除此之外，中国消费者协会还规定服务平台提升对“网络红人带货”个人行为的管理方法和监管，发觉数据信息作假、虚假宣传策划、出售不合格品等难题，立即下手干涉。另外，催促电子商务平台健全“网络红人带货”的诚实守信点评体制，将粉絲点评、检举、监督机构的调研惩罚信息内容等计入评价体系。