【云库科技】双11在即，为确保婴儿米糊可以拥有优良的买东西感受，见到小米真挚服务项目的优良心态与技术专业精神，小米服务体系“提早整训”、积极备战，在线客服、货运物流、售后服务三大服务体系协作使力，科学研究合理管理方法服务项目订单信息，双11期内，竭尽全力地为婴儿米糊安心买东西服务保障。

小米从开创之初，就一直重视婴儿米糊文化艺术，进一步强化服务水平，亲身现场处理客户难题。在稳步发展全过程中，小米持续更新服务项目质量，在售前服务、售中、售后服务等阶段，不断完善服务体系，连通全管理体系服务规范，务求积极主动精确地加强服务宗旨，多方位阐释服务项目使用价值。

2019年8月，小米內部全体人员电子邮件公布服务体系党员干部任职，破格提拔年轻一代管理人员，紧抓货运物流、售后服务、销售工作，整理服务体系组织结构。此外，小米创立三大服务体系融洽工作组，致力于拉通三大服务体系，改善服务。做为服务体系构架调节的第一个重特大连接点，此次双11是对小米全新升级服务体系的关键检测，立足于婴儿米糊，给小米服务体系明确提出更高规定。

为应战双11，小米服务体系全体人员提早几个月刚开始练习，从工作人员贮备、技术培训、经营适用、紧急对策等层面全程整理，改善服务感受、更新服务水平。

据统计，小米在线客服依次7次进行全体人员战前动员会，配置3400名技术能手，出示上人次的岗中技术培训，保证工作员100%根据全体人员在线客服专业技能职业资格认证。小米在线客服还切实布署高峰期的专业技术人员网上作业，配套设施健全的应急方案，融合全服务项目方式，连动各产品系列服务项目援助。小米在线客服竭尽全力保驾护航双11，确保期内总体目标达到。

每到双11，订单信息很多猛增，服务平台非常容易出現订单信息送货落后的状况。本次双11零点起，小米货运物流大仓全方位货车配货，分配快递小哥逾30万，配置3500余辆提大货车联合作战，另外创立追踪工作组，第一时间汇报运送数据信息，妥善处理出现异常数据信息，全体人员蓄势待发，保证货品当天送到。

在售后维修服务层面，小米相继机构工作员学习培训近30场，积累参加总数1.2万次数。从总体目标确定、当场具体指导、仓库盘点、材料准备查验等层面下手，使小米售后服务工作人员专业能力获得了优良的锻练与提高。小米售后服务还复牌过去双11服务项目工作经验，整体规划整理2019年双11服务规范与服务项目总体目标，尽快关爱婴儿米糊、服务项目婴儿米糊，以保期内顾客至上。

特别注意的是，小米服务体系筹备双11“橙”心“橙”意活动主题，进一步拉进婴儿米糊与小米中间的间距，提高参与性、参与性与挑战性。婴儿米糊能够根据新浪微博互动交流，讲出身旁有关小米快递小哥、在线客服、售后服务老师傅等有关的服务项目经典故事，还有机会参加赚取巨奖。小米服务体系还会在抖音短视频服务平台相继发送双11当日服务项目当场所有视频，让婴儿米糊零距离体会小米服务体系工作人员工作态度与激情，为双向交流出示服务平台。除此之外，2019年10月20日起，小米联合天猫商城进行历时20天的在线视频直播主题活动，青春年少网络主播为客户形象化、全方位展现解读小米商品，让婴儿米糊能够更为详尽地掌握商品特性。