此前，腾讯手机游戏曾因未成年人互联网趣味性消費纠纷案件而被江苏省消委提醒谈话，体现网络游戏服务平台防沉迷系统仍存系统漏洞，引起业界再度进行对网络游戏到底应当怎样保护未成年人的有关讨论。

对于这一难题，腾讯最近对外开放发布了有关未成年人保护工作中的最新消息：五月份后，腾讯主打产品总共80款手机游戏将贯彻落实防沉迷系统最新政策连接工作中；探索“面部识别”关键技术进一步推进。但是，此项新技术应用可否完全堵上防沉迷系统系统漏洞，及其啥时候应用于全部网络游戏，现阶段还不知道的，其最后实际效果将会还需画上一个疑问。

未成年人网络游戏高额在线充值状况频出，在线充值非常容易退钱难

前不久，南京市中小学生打游戏14分鐘用掉4万元一事，引起强烈反响。

据新闻媒体，南京市群众时老先生体现，4月12日早上，他的支付宝帐号、储蓄卡在14分鐘内，被清掉70分多笔订单信息，累计4万多元化。消费记录显示信息，都是在腾讯主打产品手游游戏“和平精英”中买的手机游戏点卷。

接着时老先生查清，是其闺女安装了“和平精英”并选购了手机游戏点卷。因为时老先生的iPhone交易密码非常简单，被闺女猜了出去。但是在点击购买的情况下，闺女并不了解这必须掏钱，认为花的全是数字货币。

应对在短短的14分鐘内取得成功在线充值70余笔订单信息，额度达到4万余元那样的异常实际操作，时老先生禁不住提出质疑服务平台不当作。

近一个月至今，已产生依赖注入未成年人在网络游戏中高额在线充值的恶性事件，包含“一未成年人玩手游充值几万元 检察系统全力以赴协助讨回损害”、“14岁青少年偷用父母手机上买游戏道具 ‘败’了4万多元化”、“商丘市又一名父母体现，小孩玩腾讯手游充值一万多元化”这些。

在黑猫投诉服务平台上，“和平精英”早已到了黑榜，截止5月11日，其投诉率早已达到119955件，位居手机游戏第一。而腾讯主打产品另一爆品手机游戏“腾讯王者荣耀”的投诉率为3220条。

应对小屁孩的高额在线充值，退钱时没法联络到人工服务、申请办理递交后漫长的审核期，对父母来讲毫无疑问是始料不及。

在有关举报中，许多 客户体现退钱时，没法联络腾讯手机游戏人工服务，或是沟通交流高效率低。

浙江省的徐女性在发觉8岁孩子给“和平精英”等腾讯主打产品手游充值后，拨通腾讯在线客服，发觉无法接通，只提醒去微信公众平台“腾讯在线客服”上按步骤解决。

在与“腾讯在线客服”微信公众平台会话时，起先回应了好多个基础难题，例如小孩子消費全过程，和小孩的关联这些，接着便填好了一个十分详尽的报表，包含小孩和父母的身份证号码、户口页相片、消費额度、游戏帐号、刚开始消費時间等信息内容。

接着，徐女性接到回应称，会出现专职人员在十五个工作日之内以短消息或电話的方法联络到父母。但是徐女性表明，一个月后都没有人工服务两者之间短消息或电话联系。徐女性觉得，这类状况分毫看不见腾讯在线客服解决困难的诚心。

“质证难”身后需父母、生产商协力，防沉迷系统双认证技术性仍需加强

5月19日，最高法院公布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》，确立限定民事行为能力工作能力山参互联网直播服务平台“打赏主播”，法定监护人恳求互联网服务供应商退还账款的，人民法院应适用。

最高人民法院强调，未成年人在参加互联网付费游戏或是互联网直播服务平台全过程中，根据在线充值、“打赏主播”等方法开支的账款假如两者之间年纪、智商不相适应，则该支付个人行为归属于效力待定的个人行为，必须经法定代理人愿意或是追认后才可以产生法律效力，假如法定代理人不同意或未予追认，则该个人行为失效。失效的民事法律关系个人行为自始沒有法律法规约束，民事行为因该个人行为获得的资产，理应给予退还。

依据國家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏公司不可为没满八周岁以上的客户出示付钱服务项目；8周岁以上之上没满十六周岁的客户一次在线充值额度不可超出50元RMB，每个月在线充值额度总计不可超出200元RMB；十六周岁之上未满18周岁以上的客户，每一次在线充值额度不可超出一百元RMB，每个月在线充值额度总计不可超出400元RMB。

但是，新闻记者发觉，实名验证在可根据第三方平台登陆的状况下越来越不堪一击。未成年人能够 根据成年人的第三方账户，如以手机微信、QQ、电子邮箱等方法登陆网络游戏，随后彻底以成人的真实身份开展手机游戏。而这就造成 父母规定退钱时“质证难”的难堪局势。

对于此事，北京中闻法律事务所赵虎刑事辩护律师对新闻记者表明，尽管法律法规上带有关的要求，可是网络时代有一个特性，便是网络时代在鉴别是否个未成年人的情况下，并不是零距离的鉴别，只是依据账户等状况来鉴别。这就造成了一个法律法规上的难题，便是怎样证实键入账户在线充值的是小孩，而不是父母，并且父母自身有保存放帐户登陆密码的这一责任，假如因为自身存放不善导致损害，那不应该有店家来担负。

“假如可以证实这一事是未成年人干的，那这类状况下，这一店家有可能要把物品追回，能够 追认民事法律关系个人行为失效或是撤消民事法律关系个人行为。”赵虎表明。

在这里状况下，要想处理未成年人在游戏里面高额在线充值的难题，父母、游戏开发商必定必须协作，在父母管控缺少的状况下，公司依然必须担负一部分企业社会责任。对于此事，江苏省消委提议，客户在线充值前，游戏开发商应弹出来面部识别页面开展客户核对和验证。

在提醒谈话时，腾讯手机游戏有关责任人表明，现阶段只能腾讯王者荣耀、和平精英2款手机游戏开启了“实名验证 面部识别”双认证技术性，因充分考虑客户隐私保护，面部识别认证仅用以在线充值付款阶段，主打产品别的手机游戏已经持续推进这一技改项目。

此前，腾讯表明，已经小规模纳税人检测面部识别技术性的进一步运用——根据实名验证，但仍被判断存有高宽比疑是未满十八岁手机游戏个人行为的客户，根据微信付款游戏中内整月超出400元后，若要再度在线充值，系统软件将规定客户开展面部识别认证，“面部”一致才容许开展事后付款个人行为。

但是针对面部识别技术性的运用，犹存众多异议和安全隐患。对于此事，腾讯表明，将来将遵循有关主管机构的实施意见，以慎重的心态，并综合性考虑到客户隐私保护、网络信息安全与未成年人鉴别要求中间的均衡，逐渐探索此项前沿科技的安全性运用。

除此之外，对于现阶段仍存有未成年人侵吞父母机器设备、账户开展手机游戏的状况，腾讯表明，父母能够 开启成长守护服务平台的“自我约束”方式，对已有账户设定手机游戏时间和消費标准，防止过多游戏娱乐或非理性消费。